Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Préambule

TIMED S.A.S est spécialisée dans la vente de pièces détachées horlogères, composants techniques, verres de montre, mouvements, cadrans, aiguilles, couronnes, joints, accessoires et fournitures destinés à l'horlogerie.

Les produits proposés sont pour une grande partie des produits techniques nécessitant une vérification préalable de leur compatibilité avec la montre, le mouvement ou l'application concernée.

Le Client demeure seul responsable de la vérification :

  • des références ;

  • des dimensions ;

  • des diamètres ;

  • des épaisseurs ;

  • des calibres ;

  • des compatibilités ;

  • des spécifications techniques.

TIMED S.A.S ne pourra être tenue responsable :

  • d'une erreur de diagnostic ;

  • d'un mauvais choix de pièce ;

  • d'une incompatibilité ;

  • d'une erreur d'identification du mouvement ;

  • d'une erreur de montage ;

  • ou d'une mauvaise interprétation des références techniques.

Toute intervention sur une montre ou un mouvement nécessite des compétences adaptées.

TIMED S.A.S décline toute responsabilité en cas :

  • de casse ;

  • de détérioration ;

  • de perte d'étanchéité ;

  • de rayure ;

  • d'oxydation ;

  • de mauvais montage ;

  • de dommage au mouvement ;

  • ou de toute autre conséquence résultant d'une manipulation inappropriée.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Le Client doit notifier sa décision de rétractation avant l'expiration de ce délai en contactant :

TIMED S.A.S

E-mail : info@timed-horlogerie.com

Téléphone : +33 6 43 93 00 22

Les produits doivent être retournés dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation.

Conditions générales de retour

Tout retour nécessite une autorisation préalable du service client.

Les produits retournés doivent être :

  • complets ;

  • dans leur état d'origine ;

  • non montés ;

  • non transformés ;

  • non modifiés ;

  • accompagnés de leurs accessoires éventuels ;

  • retournés avec leur emballage d'origine lorsque celui-ci existe.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, le Client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Les frais directs de retour restent à la charge du Client sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à TIMED S.A.S.

Produits techniques et pièces fragiles

Les verres de montre, mouvements, cadrans, aiguilles, couronnes, joints, composants de précision et pièces détachées horlogères sont des produits techniques et fragiles.

Le Client doit vérifier les références, dimensions et compatibilités avant toute manipulation ou tentative de montage.

Tout produit présentant :

  • des traces de montage ;

  • des rayures ;

  • des marques d'outils ;

  • des déformations ;

  • des traces d'utilisation ;

  • une oxydation ;

  • une détérioration ;

  • une perte de protection ;

  • ou tout élément empêchant sa revente à l'état neuf

pourra faire l'objet :

  • d'un refus de remboursement ;

  • d'une décote ;

  • ou d'un remboursement partiel conformément aux dispositions légales applicables.

Les verres de montre doivent être inspectés avant montage.

Aucun retour ne pourra être accepté pour un verre présentant des traces de montage, d'essai, de rayure, de pression, de casse ou de manipulation excessive.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour :

  • les produits confectionnés selon les spécifications du Client ;

  • les produits personnalisés ;

  • les produits fabriqués sur demande ;

  • les produits modifiés, usinés ou ajustés à la demande du Client ;

  • les produits descellés lorsque l'exception légale est applicable ;

  • les produits devenus impropres à une nouvelle commercialisation du fait de leur manipulation ou de leur détérioration.

Les commandes spéciales, commandes fournisseur spécifiques, fabrications sur demande et produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés sauf défaut de conformité ou vice caché.

Produit reçu endommagé

Tout produit reçu cassé, détérioré ou incomplet doit être signalé dans les quarante-huit (48) heures suivant sa réception.

Toute demande devra être accompagnée :

  • de photographies du colis ;

  • de photographies du produit ;

  • du numéro de commande ;

  • d'une description précise du problème constaté.

Le produit concerné ne doit pas être monté, utilisé ou modifié avant analyse du dossier.

Modalités de remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés, TIMED S.A.S procèdera au remboursement des sommes dues en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client.

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

TIMED S.A.S pourra différer le remboursement jusqu'à :

  • la récupération effective des produits ;

  • ou la réception d'une preuve d'expédition fournie par le Client.

La date retenue sera celle du premier de ces événements.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Garanties légales

Les produits vendus bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;

  • de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre notamment pas :

  • l'usure normale ;

  • les erreurs de montage ;

  • les erreurs de manipulation ;

  • les rayures ;

  • les chocs ;

  • l'oxydation ;

  • les infiltrations d'eau ;

  • les pertes d'étanchéité ;

  • les interventions non autorisées ;

  • les dommages causés par un outillage inadapté ;

  • toute utilisation non conforme à la destination du produit.

TIMED S.A.S se réserve le droit de procéder à toute expertise nécessaire avant validation d'une prise en charge au titre de la garantie.

Limitation de responsabilité

Sous réserve des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs, la responsabilité de TIMED S.A.S est limitée au montant effectivement payé pour la commande concernée.

TIMED S.A.S ne pourra être tenue responsable :

  • des frais d'intervention d'un horloger ;

  • des frais de démontage ou remontage ;

  • des pertes d'exploitation ;

  • des pertes de chiffre d'affaires ;

  • des préjudices indirects ;

  • ou des dommages immatériels résultant de l'utilisation des produits vendus.

Adresse de retour

Les retours préalablement validés doivent être expédiés à :

TIMED S.A.S – Service Retours
23 Avenue de l'Europe 003
33520 Bruges
France

E-mail : info@timed-horlogerie.com

Téléphone : +33 6 43 93 00 22